व्यवसाय सकारात्मक ग्राहक संबंध बनाने के लिए ICT का प्रयोग निम्नलिखित में से किसके द्वारा करते हैं?

Aग्राहकों को घर पर कॉल करके

Bलक्षित विपणन अभियान बनाकर ✓ Correct

Cवेबसाइटों पर पॉप-अप विज्ञापन लगाकर

Dअनचाहे ई-मेल भेजकर

Correct answer: (B) लक्षित विपणन अभियान बनाकर

Explanation

ICT से सकारात्मक ग्राहक संबंध बनाने का सर्वोत्तम तरीका ग्राहकों की रुचि से मेल खाते लक्षित विपणन अभियान बनाना है।

ग्राहकों को घर पर अनचाहे कॉल करना दखल देने वाला है और सद्भाव बनाने के बजाय झुँझलाहट देता है।

पॉप-अप विज्ञापन व्यापक रूप से नापसंद किए जाते हैं और संबंध सुधारने के बजाय बिगाड़ते हैं।

अनचाहे ई-मेल भेजना स्पैम है, जो फर्म की प्रतिष्ठा को हानि पहुँचाता है।

ग्राहक पसंद के आँकड़े व्यवसाय को प्रासंगिक प्रस्ताव अनुकूलित करने देते हैं।

सम्मानजनक, वैयक्तिकृत संपर्क समय के साथ निष्ठा को मज़बूत करता है।

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